Políticas de ALONVEX

📦 Política de Envíos

Tiempos de entrega

Los pedidos son procesados y despachados a través de nuestros proveedores en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pedido por WhatsApp.

• Ciudades principales (Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla): 2 a 3 días hábiles
• Ciudades intermedias: 3 a 5 días hábiles
• Zonas apartadas (Amazonas, Chocó, Vaupés, etc.): 5 a 10 días hábiles

Costo de envío

El costo de envío varía según el departamento de destino y es calculado al momento de procesar el pedido. En zonas apartadas puede aplicar un recargo adicional que será informado antes de confirmar el despacho.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, te enviamos el número de guía por WhatsApp para que puedas rastrear tu envío directamente en la página de la transportadora.

Pedidos no entregados

Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, la transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega. Después de eso el paquete regresa al origen y se generará un nuevo costo de envío para el redespacho.

🔄 Política de Devoluciones

Condiciones para devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto llegó dañado o en mal estado
• Producto incorrecto (diferente al pedido)
• Producto vencido o sin las condiciones de calidad esperadas

Proceso de devolución

1. Contáctanos por WhatsApp al +57 324 352 7648 dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto
2. Envía fotos o video del producto en el estado en que llegó
3. Coordinamos el proceso de recolección o reemplazo

Costo del envío de devolución

Si la devolución es por error nuestro o del proveedor (producto dañado, incorrecto o vencido), ALONVEX asume el costo del envío de devolución.

Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, el costo del envío corre por cuenta del cliente.

✅ Garantías

Garantía del producto

Todos nuestros productos son distribuidos por proveedores certificados. Los productos con Registro INVIMA cumplen con los estándares de calidad establecidos por el Ministerio de Salud de Colombia.

¿Qué cubre la garantía?

• ✅ Productos en mal estado al momento de la entrega
• ✅ Productos con empaque defectuoso
• ✅ Productos con fecha de vencimiento vencida
• ✅ Productos que no correspondan a la descripción

¿Qué no cubre la garantía?

• ❌ Productos abiertos o usados sin defecto verificable
• ❌ Reacciones adversas individuales (los suplementos afectan a cada persona de forma diferente)
• ❌ Daños causados por mal almacenamiento del cliente

Tiempo de respuesta

Resolvemos todas las reclamaciones de garantía en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que se reporta el caso.

💳 Métodos de Pago

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

• 💳 Wompi — tarjeta de crédito, débito, PSE y Nequi (pago en línea seguro)
• 💬 WhatsApp — coordinamos transferencia bancaria o depósito directamente

Confirmación del pedido

El pedido se procesa una vez confirmado el pago. Para pagos por transferencia, envía el comprobante por WhatsApp junto con tu número de pedido.

🔒 Privacidad y Datos

En ALONVEX nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes. Los datos que recopilamos (nombre, teléfono, dirección) son utilizados exclusivamente para:

• Procesar y entregar tu pedido
• Contactarte sobre el estado de tu envío
• Autocompletar tus datos en futuros pedidos

No compartimos ni vendemos tu información personal con terceros, excepto con los proveedores y transportadoras necesarios para completar tu pedido.

Eliminación de datos

Si deseas que eliminemos tu información de nuestra base de datos, escríbenos por WhatsApp al +57 324 352 7648 y procesaremos tu solicitud en 48 horas.